3 Techniques d’écoute active pour résoudre presque tout

Quand

16/03/23
9h00 - 17h00

Réservations

Les réservations sont closes

Enorga - Troyes
19, rue Ambroise Cottet, Troyes, 10000, Aube

Type d’évènement

« Qui parle sème, qui écoute récolte » Pythagore
Pour répondre au mieux aux besoins de votre interlocuteur, il faut prendre d’abord le temps de l’écouter avec attention.

Public

Tout Public

Prérequis :
Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation

Modalités et délai d’accès :
Cette formation est ouverte à tous.
L’inscription est possible n’importe quand jusqu’au dernier jour ouvré précédent la formation sous réserve de places disponibles.

Accessibilité aux personnes handicapées
Nous sommes en contact avec l’AGEFIPH, pour toute demande contactez-nous afin que nous puissions vous proposer un accueil adapté.

Objectifs

– Étudier les principaux mécanismes relationnels mis en jeu dans le processus de l’écoute
– Découvrir et pratiquer 5 techniques permettant le développement des capacités personnelles d’écoute

Programme

• Les différences entre entendre et écouter

• Les limites et les pièges de l’écoute

• L’écoute selon le contexte professionnel : conduite de réunion, gestion des réclamations, entretien téléphonique, traitement des objections, conduite d’entretien, gestion des situations difficiles

• 5 outils qui ont fait leurs preuves :
– l’écoute prudente
– l’écoute contagieuse
– le message d’accueil
– la reformulation validante
– écoute et gestion des doléances

Animation

Spécialiste en communication écrite et orale

Réservations

Les réservations sont closes pour cet évènement.

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