Des mots pour calmer le jeu : de la prévention des tensions à leur traitement

Quand

12/06/23
9h00 - 17h00

Réservations

Les réservations sont closes

Enorga - Troyes
19, rue Ambroise Cottet, Troyes, 10000, Aube

Type d’évènement

Face à une situation difficile avec un client, un fournisseur ou un salarié, vous trouverez les mots pour désamorcer le conflit tout en préservant la qualité de vie de votre entreprise.

Public

Tout Public

Prérequis :
Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation

Modalités et délai d’accès :
Cette formation est ouverte à tous.
L’inscription est possible n’importe quand jusqu’au dernier jour ouvré précédent la formation sous réserve de places disponibles.

Accessibilité aux personnes handicapées
Nous sommes en contact avec l’AGEFIPH, pour toute demande contactez-nous afin que nous puissions vous proposer un accueil adapté.

Objectifs

– Utiliser des mots choisis qui tiennent compte de leurs effets possibles sur le récepteur et ainsi mieux prévenir ou appréhender les conflits éventuels
– Recenser et maîtriser au moins 3 conduites qui sous-tendent une gestion réussie d’une relation avec une personne en colère

Programme

• Les mots et leurs effets sur le réel

• Repérage et catégorisation des situations à tension

• Les raisons de la colère

• Que faire, que dire face à une tension naissante ?

• L’alternative positive : orienter vers une solution au lieu de chercher des justifications

• 3 techniques pour chasser les tensions

Animation

Spécialiste en communication écrite et orale

Réservations

Les réservations sont closes pour cet évènement.

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